最近两年，我发现来咨询案件的家属，几乎都会在最后问我同一个问题。
"这个案子，是你亲自办吗？"
以前很少有人会这样问，但这两年，这句话出现得越来越频繁。
甚至有些同行，已经把"亲自办案"当成了一种宣传卖点。
每次听到这个问题，我都有些哭笑不得。
什么时候开始，"亲自办案"竟然变成了一件值得特别强调的事情？
但转念一想，我又完全能够理解家属。
很多人在委托之前，往往会花很长时间做功课。通过网络查询、朋友介绍、反复比较，再一遍遍面谈，才逐渐建立起对一位律师的信任。
可真正签约以后，如果发现谈案的是一个人，实际办案的是另外一个人；开庭的是别人，会见的是别人，甚至律师本人对案件情况都不够了解，那种落差感，任何一个委托人都很难接受。
他们担心的，其实不是团队办案。
而是自己信任的人，并没有真正参与案件。
所以现在有些家属会反复核对委托书上的律师姓名，会确认委托协议里的律师和谈案律师是不是同一个人，还会专门询问，后续会不会由律师助理或者其他律师代替办案。
每当遇到这种情况，我都会明确告诉他们：
如果这个案件由我接受委托，那么我就是案件的承办律师。助理可以协助整理材料、办理程序性事务，但不会替代律师履行辩护职责。
因为我认为，这是对委托人最基本的尊重。
这些变化，其实也折射出律师行业近年来的一些现状。
一方面，律师人数增长很快，行业发展迅速；另一方面，普通公众却很难准确判断一位律师真正的专业能力。
庭审过程并不公开透明，很多案件结果也无法完整呈现。于是，大家获取信息的渠道，大多来自网络宣传、自我包装和各种营销内容。
真正能够反映律师办案能力的信息，反而并不充分。
在这种信息不对称的情况下，家属只能不断提高自己的警惕。
而这两年，律师违规执业、虚假宣传、委托后"换人办案"等问题不断被曝光，也进一步加剧了这种不信任。
所以我越来越觉得，家属反复确认"是不是你亲自办案"，其实并不是要求变高了。
而是信任成本变高了。
一个行业，如果连"亲自办案"都成为一种稀缺资源，那说明真正需要重建的，或许不是营销方式，而是职业信誉。
我始终相信，律师行业最终还是要回归专业和诚信。
因为真正能够留住委托人的，从来不是一句宣传语。
而是案件办理过程中，每一次亲自参与、每一次认真研究、每一次对委托人负责的态度。